客服邮箱
email@go88-tiyu.com.cn
使用问题、资料查询、意见建议都可以走这里。附上截图与设备型号，定位会更快。
按类型准备
说清楚这几点，回复会快很多
同一个窗口每天收到的诉求差别很大。先选一个最接近的类型，照着清单把材料备好，第一次沟通就能推进到实质环节。
01
使用与适配
- 设备型号与系统版本，注明是平板、桌面还是手机
- 浏览器或客户端的版本号
- 出问题的页面与当时的操作步骤
- 现象截图或一小段录屏，能省掉好几轮追问
横竖屏切换、分屏浏览和同屏并排显示这几类情况，把屏幕尺寸一起写进来会更容易复现。
02
球队与联赛资料
- 球队全称或常用简称，涉及地区时一并说明
- 所属联赛与需要的赛季范围
- 你已经试过的筛选条件
- 希望的呈现方式，例如档案页链接或字段清单
球队档案按联赛、地区、字母和赛季四种方式筛选，先确认名称写法能减少来回。
03
旧版场馆对照
- 场馆名称与所在城市
- 你手头记录的版本标签或大致年份
- 需要对照的具体字段，例如容量、主队或启用时间
- 使用场景，例如做资料整理还是撰写专题
场馆档案按城市、联赛和版本标签归档，给出两条以上线索时通常能直接定位到记录。
04
内容合作
- 机构名称、简介与主要发布渠道
- 内容方向与覆盖的赛事范围
- 希望采用的形式：专题共创、栏目供稿或素材互换
- 可投入的周期与大致排期
合作事项由编辑与数据小组共同对接，写清形式与排期能让第一次回复就落到可执行的位置。
05
媒体与数据对接
- 需要的数据字段与统计维度
- 期望的更新频率，例如每周两次或密集赛程期每日
- 偏好的文件形式或接口方式
- 技术对接的联系人与沟通时段
赛事日历的进失球分布对照在密集赛程期会加密更新，对接时说明你的订阅节奏即可。
接待时段
什么时候能找到我们
9:00–21:00
每日在线接待
客服邮箱持续接收来信，电话在此时段内接听，节假日照常在线。
7×12
在线咨询响应
工作时段内提交的咨询会按到达顺序处理，复杂的适配问题会转给前端小组跟进。
24 小时
工作日工单回复
需要查档案或调数据的诉求，工作日 24 小时内给出答复；遇节假日顺延至下一个工作日。
合作与内容对接
把合作谈在正题上
我们与 16 家区域体育媒体、9 家数据服务商保持着长期供稿与共创关系，专题策划、素材互换和字段对齐各有成熟的走法。内容团队由赛事编辑、数据整理、视觉设计、前端适配 4 个小组组成，合作事项会直接交到对应小组手上，而不是在中间层层转述。
如果你代表机构来谈，邮件里先写清机构背景、内容方向、覆盖的赛事范围与期望形式，我们能更快判断用哪种方式接上，也能提前说明排期与协作成本。
- 专题共创：围绕联赛阶段或球队线索共同策划图文栏目
- 栏目供稿：按约定节奏提供复盘、数据图与档案整理内容
- 数据对接：赛事日历与进失球分布字段的定期同步
- 素材互换：场馆历史档案与影像素材的分类共享
书面往来
地址与备案信息
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路88号
邮寄纸质材料、寄送合作函件或需要留档的书面往来，可以发往这个地址。寄出前用邮箱告知单号与事由，我们能在收件后直接对应到你的诉求。
先花两分钟
这几件事通常不用等回复
不少疑问在问题排查页已经写明了处理方式，自己试一遍往往比排队更快。
01
平板端显示错位或分屏异常
横竖屏切换、分屏比例与同屏并排显示的适配说明与验证步骤。
02球队资料筛不出结果
名称写法、联赛范围与赛季条件之间的组合方式，附带常见的空结果原因。
03旧版场馆记录对不上
版本标签与城市、联赛标签的对应关系，以及历史记录与新版本的查看差异。
04赛事日历更新节奏
进失球分布对照的更新频率、密集赛程期的变化，以及页面刷新的正确方式。
排查后仍然没有解决，把上面提到的信息整理好发到客服邮箱，我们接着往下查。